📦 Politique d'expédition et de retour

Dernière mise à jour : [La date sera automatiquement mise à jour]

🚚 Informations d'expédition

Délai de traitement

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de pointe
• Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée

Méthodes et délais d'expédition

• Expédition standard : 5 à 10 jours ouvrables
• Expédition accélérée : 2 à 5 jours ouvrables
• Expédition express : 1 à 3 jours ouvrables

Remarque : les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de l'emplacement et des retards du transporteur.

Frais de livraison

• Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre emplacement
• La livraison gratuite peut être disponible pour les commandes supérieures à un certain montant
• Des frais d'expédition internationaux s'appliquent aux commandes à l'extérieur du Canada

📍 Informations de livraison

• Une signature peut être requise pour la livraison
• Veuillez vous assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le colis
• Les colis seront livrés à l'adresse indiquée lors du paiement
• Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par le client

🔄 Politique de retour

Fenêtre de retour

• Les articles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison
• La période de retour commence à partir de la date de livraison et non de l'achat
• Les articles doivent être dans leur état d'origine avec tous les emballages

Conditions de retour

Admissible au retour :

• Articles dans leur état d'origine, non utilisés
• Tous les emballages et accessoires d'origine inclus
• Aucun signe d'usure ou de dommage
• Reçu original ou preuve d'achat

Non admissible au retour :

• Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou une usure normale
• Articles sans emballage d'origine
• Articles retournés après la période de 30 jours
• Articles personnalisés ou sur mesure

Processus de retour

1. Contactez notre service client pour initier un retour
2. Recevoir l'autorisation de retour et les instructions
3. Emballez l'article en toute sécurité avec tous les matériaux d'origine
4. Expédier en utilisant l'étiquette de retour fournie (le cas échéant)
5. Le remboursement sera traité une fois l'article reçu et inspecté

💰 Remboursements

Traitement des remboursements

• Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
• Les remboursements sont émis selon le mode de paiement d'origine
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si l'article était défectueux.
• Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'article était défectueux.

Montant du remboursement

• Prix ​​d'achat total (moins les frais d'expédition d'origine) pour les retours éligibles
• Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si l'article présente des signes d'utilisation
• Aucun remboursement pour les articles qui ne répondent pas aux conditions de retour

🔧 Articles défectueux ou endommagés

• Signalez les articles défectueux ou endommagés dans les 7 jours suivant la livraison
• Fournir des photos des dommages ou des défauts
• Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les articles défectueux
• Un remboursement complet ou un remplacement sera fourni pour les défauts confirmés

🌍 Commandes internationales

• Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et des taxes
• Les frais de retour pour les commandes internationales sont à la charge du client
• Un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer pour les retours internationaux

📞 Coordonnées

Pour toute question concernant l'expédition ou les retours :

• Vérifiez l'état de votre commande dans votre compte
• Consultez notre section FAQ
• Contactez le service client via notre formulaire de contact